政务短信，说白了就是政府部门、事业单位和公共服务机构通过 106 短信通道发给群众的通知类短信。疫苗接种提醒、社保年审、防汛预警、选民登记、街道活动报名，这些你手机上收到过的消息，大多就属于这一类。我们帮街道办、社区服务中心和一些医院做过对接，发现大家对政务短信的理解差别挺大，有人觉得它和营销短信一样随便发，也有人觉得手续复杂到不敢碰。
政务短信和普通企业短信有什么不同
技术上，政务短信走的还是运营商的 106 短信通道，发送方式和企业验证码、通知短信没本质区别。不同的地方主要在三点。
第一是发送主体。 签名必须是机关或单位的规范名称，比如“某某街道办事处”“某某区人社局”，不能用简称或者个人名义。运营商审核时会要求单位证明材料，比企业签名查得更细。
第二是内容性质。 政府通知短信以告知为主，不带推销，不放商业链接。群众看到的是一条公共服务信息，所以措辞要正式，但不能写成公文腔，太长太绕反而没人看。
第三是责任更重。一条写错日期的社保通知，可能让几百人白跑一趟窗口，影响的是机关的公信力。所以政务短信在发出前，往往需要比企业多一道内部审核。
政务短信常见的使用场景
按我们接触过的单位来看，用得最多的有这几类：
图 1：办事提醒、应急预警、公共卫生和社区事务，节奏各不相同。
- 办事提醒：社保认证、医保缴费截止、证件到期、年检年审。
- 应急预警：台风、暴雨、高温、停水停电，时效要求最高。
- 公共卫生：体检、接种、筛查的预约和提醒。
- 社区事务：垃圾分类宣传、活动报名、人口普查配合。
应急类和办事类的节奏完全不一样。预警要快，最好几分钟内覆盖到辖区；办事提醒反而不能扎堆，提前几天分批发，窗口才接得住来咨询的人。
政务短信的签名和模板怎么报
签名报备是第一步。一般需要单位全称、统一社会信用代码证明或机构代码证明、经办人信息和授权材料。签名要和单位名称对得上，带上“街道”“社区”“中心”这样的层级词，群众一看就知道是谁发的。
模板方面，建议按场景拆开报，不要一个模板想覆盖所有通知。比如“缴费提醒”“活动通知”“预警信息”各一个，变量只放姓名、日期、地点这类必要信息。模板越固定，审核越快，后面发送也越稳定。
政务短信内容的写法
一条好的政府通知短信，读完能回答三个问题：什么事、什么时候、要我做什么。下面是一个写法参考：
【某某街道办事处】尊敬的居民，本辖区将于周六上午在社区服务中心开展免费健康体检，请携带身份证前往。咨询电话：xxxx。
注意别堆形容词，别写“为进一步提升辖区居民幸福感”这种开场白。群众在手机上看，第一屏就得看到正事。
号码从哪来，能不能群发给所有人
这是最容易出问题的地方。政务短信的号码，应当来自本单位在办理业务过程中合法获得的信息，比如社保参保登记、社区网格登记、医院就诊预约时留下的手机号。不能为了扩大覆盖去外面买号码名单，这一点和企业发营销短信的要求是一样的。
如果是应急预警这种需要覆盖辖区全体人员的情况，通常由有关部门协调运营商的公益预警渠道来做，而不是单位自己拿一个短信平台去群发。分清这两件事，能省掉很多麻烦。
发送节奏和效果怎么把握
政务短信不是发得越多越好。同一个人一周收到三四条街道通知，下次真有急事他可能就不看了。我们一般建议：
- 例行通知合并发送，能一条说清就别拆两条；
- 发送时间放在白天，避开清早和深夜，预警类除外；
- 发完看一下回执，失败号码多的话先核对号码库是不是太旧。
至于到达和阅读情况，平台后台能看到状态报告，但别指望每条都送达，空号、停机、关机都会有。重要事项最好配合电话、公告栏或线上渠道一起做。
结论
政务短信本质上是走 106 通道的通知短信，难点不在技术，而在签名规范、内容清楚和号码来源合法。把模板按场景拆开报，内容写短写准，发送节奏控制好，就能让政府通知短信真正起到告知作用。蔚岚科技为街道、社区、医院和事业单位提供 106 短信接入和模板报备协助，有需要可以拨打 18720919319 咨询，或在联系我们页面留言。
常见问题
政务短信可以用个人名义的签名吗？
不可以。签名需要是机关或单位的规范名称，运营商会核对单位证明材料，个人名义或模糊简称一般过不了审。
社区想给居民发活动通知，需要居民同意吗？
需要有合法的号码来源。居民在社区登记、报名时留下手机号并知道会收到相关通知，这种情况一般可以发；外部来源的名单不要用。
政务短信里能放链接吗？
能放本单位官方网站或政务平台的链接，但要谨慎。短链接容易让群众担心是诈骗短信，能写清楚办理路径的话，尽量不用链接。
预警短信为什么比普通通知发得快？
预警类通常走专门的公益预警渠道，有更高的优先级；普通单位用短信平台发送，速度受通道和号码量影响，适合办事提醒和活动通知。
政务短信的费用怎么算？
一般按实际发送条数计费，长短信按拆分后的条数计算，单价和通道类型、发送量有关。具体可以把场景和大致数量告诉我们，再给方案。