经常有做门店会员的客户打电话来，说有几位会员反映收不到取货提醒，一问才知道这几位刚办了携号转网。客户的第一反应往往是：转网的号码是不是短信发不过去？这个担心挺普遍，我们干脆把携号转网和短信发送的关系讲清楚。
先给结论：正常情况下，携号转网的用户能收到企业发的 106 短信。号码不变，运营商之间会按转网后的归属把短信送到新网络。真正可能出问题的，是企业自己系统里那些“按号段判断运营商”的老逻辑。
携号转网后，短信是怎么送到用户手机上的
携号转网，就是用户保留原手机号，把服务从一家运营商转到另一家。比如原来是移动的号段，现在用的是电信的网络。
短信平台把一条短信提交到运营商网关，运营商会查询转网数据，确认这个号码现在归哪家网络，再把短信转过去。这个查询和转发是运营商之间完成的，发送方不需要做任何额外操作。
所以从链路上讲，携号转网短信和普通短信走的路差不多，只是中间多了一次“这个号现在归谁”的判断。
携号转网短信可能遇到的几种情况
虽然整体是通的，但实际发送里，确实有几类情况跟携号转网有关。
按号段分流的系统会判断错
有些企业或老的短信平台，会按手机号前三位判断运营商，再把号码分到对应的通道。转网之后，号段和实际运营商对不上，分流就会出错。大部分时候运营商之间还会转发，但个别通道对异网号码支持不好，就可能出现失败。
验证码偶尔会慢一点
跨网转发多了一步，高峰期个别验证码可能比平时晚到几秒。对营销短信影响不大，但对登录验证码来说，用户等得着急就会反复点“重新发送”。
运营商统计和归属地显示不准
很多企业会在后台按运营商统计发送量，或者按号段显示用户归属。携号转网用户在这类报表里会被算错，虽然不影响送达，但会影响你对通道的判断。
企业发短信时，携号转网要怎么应对
说到底，携号转网对短信的影响主要在“判断”上，不在“送达”上。应对的思路也就围绕这一点。
第一件事：别再靠号段分流。 如果你自己做了号码分流，建议改成交给短信平台或三网合一通道处理，由通道方去查转网数据，而不是你在代码里写死号段规则。
第二件事是看状态回执。每条短信发出去，运营商都会返回状态报告。如果某批号码集中失败，先看失败码，再看这批号码里转网用户多不多，别一上来就怀疑是携号转网导致的。
第三件事是验证码要设好重发机制。比如第一次没收到，引导用户稍等再点重发，或者提供语音验证码作为备选。这对转网用户和信号不好的用户都有用。
哪些问题不是携号转网造成的
客户把收不到短信都归到携号转网头上，这种情况我们见得不少。实际排查下来，更多是这些原因：
图 1：收不到短信时先看状态报告，拦截、停机、审核、签名和退订都比转网更常见。
- 用户手机装了拦截软件，把短信放进了骚扰拦截里；
- 号码已经停机、销号，或者换了新号没更新；
- 短信内容触发了运营商的关键词审核；
- 签名没报备或者模板和实际内容不一致；
- 用户之前回复过退订，后续营销短信不再发给他。
所以碰到收不到的情况，先看状态报告和失败原因，再判断是不是跟转网有关。我们排查过的不少案例里，最后查出来是手机拦截软件或企业自己的分流规则在作怪，运营商转发本身反而很少出问题。
携号转网和合规发送有没有关系
有人问，用户转网了，以前的授权还算不算？号码没变，用户和你之间的业务关系也没变，授权和退订记录照常有效。转网只是换了运营商，不影响你是否可以给他发短信。
反过来，携号转网也不是重新获取号码的理由。营销短信照样只发给授权过的用户，带签名和退订方式，用户退订之后就不再发。
结论
携号转网本身不会让企业短信发不出去，运营商之间会按转网后的归属转发。需要调整的是企业系统里按号段判断运营商的逻辑、对验证码到达时间的预期，以及看报表的方式。如果你的短信系统还在用号段分流，或者想换成三网合一通道，可以拨打 18720919319 联系蔚岚科技，我们帮你看看现在的发送方式哪里需要改，也可以先了解我们的短信群发服务。
常见问题
携号转网后，106短信能正常收到吗？
能。号码不变，运营商会把短信转发到转网后的网络，用户一般能正常收到，不需要企业做特别处理。
为什么转网用户的验证码有时来得慢？
跨网转发多了一次查询和转发，高峰期可能会稍有延迟。可以设置合理的重发间隔，并提供语音验证码作为备选。
我们系统按号段区分运营商，需要改吗？
建议改。号段已经不能准确代表运营商，最好交给三网合一通道或短信平台去识别，避免分流出错。
用户携号转网后，以前的退订还有效吗？
有效。号码和用户都没变，退订记录要继续保留，营销短信不能因为用户换了运营商就重新发。
怎么判断收不到短信是不是携号转网导致的？
先看状态报告里的失败原因，再排除手机拦截、停机、内容审核这些常见问题。大部分收不到的情况，跟携号转网关系不大。