这两年在客户那里，5G消息被问到的次数明显多了。有人听说“以后短信要被替代了”，有人看到别家发来的消息里带图片和按钮，回头就问我们能不能也做一个。先说结论：5G消息是个好东西，但它现在更像短信的升级补充，还没到能完全替代短信的程度。
下面把它讲清楚，方便你判断要不要用、什么时候用。
5G消息是什么
简单说，5G消息是运营商推出的新一代消息服务，走的依然是运营商的通道，用户在手机自带的信息应用里就能收到，不需要另外下载应用。
和短信最大的不同，是它能承载富媒体内容：图片、视频、图文卡片、可以点击的按钮和底部菜单。企业开通后，会以一个经过认证的身份出现在用户的信息列表里，用户点按钮就能查订单、预约、领券，有点像在信息应用里嵌了一个轻量的服务窗口。
名字里带“5G”，容易让人以为必须是5G手机、5G网络才能用。实际上它依赖的是手机终端和运营商对相关协议的支持，跟用户此刻连的是不是5G网络关系不大。
5G消息和短信区别在哪
拿两个实际场景对比，差别更直观。
一家快递公司发取件通知。传统短信是一段文字：取件码、柜子位置、截止时间，想改约得另外打电话。换成富媒体消息，可以是一张卡片，上面有取件码和柜子示意，下面两个按钮“我已取件”“改约送货”，用户点一下就办完了。
一家门店做会员活动。短信里只能写文字加一个链接，用户还得点出去看；新的消息形式可以直接放活动海报，配上“立即预约”按钮。
归纳下来，主要区别有这几处：
- 展示形式：短信只有文字，5G消息支持图文、视频和卡片；
- 交互方式：短信只能回复文字或点链接，5G消息有按钮和菜单，可以做多轮交互；
- 发送方身份：5G消息的企业身份经过认证，展示企业名称和头像，用户更容易辨认；
- 覆盖范围：短信几乎所有手机都能收，5G消息要看终端和运营商支持情况。
第四点是现在最需要冷静看待的地方。
终端支持度：绕不开的现实
不是每部手机都能正常显示5G消息。较新的机型支持得比较好，老款手机、部分品牌的系统版本，或者用户关闭了相关功能的，就收不到富媒体内容。不同手机上卡片的显示效果也会有差异，同一张卡片在这部手机上很漂亮，在那部上可能按钮位置挤在一起。
所以做这类富媒体消息，测试要比短信更花功夫，至少拿几款主流品牌、不同系统版本的手机都看一遍。
为什么一定要有回落短信
正因为终端支持不一致，正规的方案一般都会配置回落：系统判断对方手机不支持时，自动改发一条普通短信，把核心信息送到。
这意味着两件事。第一，你还是得有报备好的短信签名和模板，新通道并没有让短信那一套流程消失。第二，回落短信的文案要单独写，不能指望把卡片内容直接转成文字就完事，按钮里的功能要换成链接或者回复指令。
我们见过有客户只做了卡片、没认真写回落文案，结果一部分用户收到的是一段莫名其妙的文字，前后对不上。比较稳的写法是把回落短信当成一条独立的短信来写：签名、称呼、要办的事、截止时间一样不少，原来按钮里的“改约”“查询”换成一个落地页链接，或者写明回复什么字可以办理。写完让同事用不支持富媒体的老手机收一次，读起来顺不顺，一眼就知道。
企业什么时候值得试5G消息
如果你的业务有明显的交互需求，比如预约、查询、确认、选择，卡片上的按钮和菜单能省掉用户跳转的麻烦，值得试。电商的订单服务、出行和酒店的行程通知、门店的预约到店，都是比较合适的场景。
如果只是发验证码、简单的到账通知，传统短信已经足够，没必要为了新而新。
开通流程大致是：企业提交主体资料做认证，设置展示的企业名称和头像，设计消息模板并提交审核，配置回落短信，测试通过后上线。试的时候建议从小范围开始，选一类消息、一部分用户，对比用户的点击和办理情况，再决定要不要扩大。开通的资质要求、计费方式，以运营商和平台当时的规则为准，影响费用的主要是消息类型、内容形式和发送量。
结论
5G消息是基于运营商通道的富媒体消息，能发卡片、带按钮，用户不装应用就能交互，企业身份也更清楚。但终端支持度还不一致，必须配回落短信，短信的签名和模板流程照样要走。对有交互需求的业务，它值得小范围试一试；单纯的验证码和通知，用短信就够了。蔚岚科技可以帮你评估业务适不适合上5G消息，并把短信回落方案一起规划好，电话 18720919319。
常见问题
用户需要下载应用才能收到5G消息吗？
不需要。5G消息在手机自带的信息应用里接收和交互，前提是手机终端支持。
用户不是5G网络，能收到5G消息吗？
能不能收到主要看手机和运营商对相关功能的支持，和当前连接的是不是5G网络关系不大。
有了5G消息，还需要开通短信吗？
需要。不支持的终端要靠回落短信送达，所以短信签名、模板报备这些工作还要做。
5G消息能发营销内容吗？
能发，但同样要遵守营销消息的规则：只发给有授权或业务往来的用户，提供退订方式，内容要真实。
5G消息比短信贵吗？
计费方式和短信不完全一样，通常和消息类型、内容形式、发送量有关，具体以平台和运营商的报价为准，可以先咨询再测算。