“网站做了一年多，一个月也收不到几个询盘，是不是该换个公司重做？”这是我们最常听到的问题之一。重做不是不行，但多数时候没必要。官网询盘少，原因往往只卡在某一个环节，找准了改一处，比推倒重来省事得多。
我们排查的思路很固定：把访客从搜到你、点进来、看内容、留联系方式、被销售联系，拆成几段，一段一段看哪里漏了。
先判断：是没人来，还是来了不留询盘
这一步决定后面往哪个方向使劲。打开网站后台的访问统计（没装的话先装上），看两个东西：每天大概有多少访客，以及这些访客看了几个页面、停留多久。
如果访客本来就很少，那问题主要在流量，页面改得再漂亮也没人看见。如果访客不算少，但大多数人看一页就走，或者在产品页转了几圈却没人留言，那问题在页面和询盘入口。两种情况的解法完全不同，别混在一起。
流量这一层：没人来，询盘自然少
网站有没有被收录
在搜索引擎里用 site 指令搜一下自己的域名，看看收录了多少页。很多企业站产品页一大堆，实际被收录的只有首页和几个栏目页。没收录，就谈不上排名和询盘。
来的人是不是你要的客户
统计里能看到访客是搜什么词来的。如果来的都是搜公司名的老客户，说明新客户根本找不到你；如果来的都是搜“免费”“教程”这类词的人，流量再大也不太会变成询盘。真正能带来询盘的，往往是“某某产品厂家”“某某设备怎么选”这种带采购意图的词。
渠道是不是太单一
只靠自然搜索的网站，起量慢。可以看看有没有把官网地址放在名片、产品包装、展会资料、公众号菜单上，老客户和线下接触过的人，是最容易回来发询盘的一批。
页面这一层：进来了，看不到想要的
访客点进来，三五秒内要能判断“这家是不是我要找的”。我们看过不少官网，首页大图是城市夜景，标语是“品质成就未来”，往下翻半天才知道这家公司到底卖什么。这种页面跳出多，一点不奇怪。
产品页的问题更普遍：只有一张图和一个型号，没有参数、没有适用场景、没有交货和售后说明。采购的人想比较都没法比，只能把询盘发给别家。产品页写得越具体，来询盘的客户质量通常越高，因为他们已经在页面上把基本问题弄清楚了。
另外别忘了手机端。现在相当多的访客是用手机打开的，如果手机上排版错乱、字小得看不清、图片半天加载不出来，人早就走了。
询盘入口：找得到，也填得下去
页面内容到位了，最后一步是让人方便地联系你。这几项可以逐个对照：
- 电话号码在手机上能不能一点就拨，而不是一张图片；
- 询盘表单的必填项是不是太多，一般留姓名、电话、需求说明就够了，公司规模、预算这些可以放到沟通时再问；
- 每个产品页底部有没有就近的询价按钮，别让用户翻回首页找“联系我们”；
- 在线客服有没有人值守，挂了个对话框但没人回，比不挂还伤；
- 表单提交后有没有明确的提示，告诉对方多久会有人联系。
第二项最容易被忽视。表单每多一个必填项，就会多劝退一批本来想留言的人。
跟进这一层：询盘来了没接住
这一层很多老板想不到。我们帮客户查过，网站其实每周都有留言，只是表单通知发到了一个没人看的邮箱，或者被当成垃圾邮件拦掉了。客户等了两天没人回，早就去问别家了，这种询盘等于白来。
比较稳妥的做法是：表单提交后同时通知到负责的销售，比如邮件加短信提醒，再在后台留一份记录，定期核对有没有漏回的询盘。响应越快，成交的机会越大，这个道理谁都懂，但真正落实到流程上的不多。
一张排查顺序表
| 环节 | 看什么 | 常见问题 |
|---|---|---|
| 流量 | 收录数、访客数、搜索词 | 没收录、来的词不对 |
| 页面 | 跳出、停留时间 | 首页说不清业务、产品页太空 |
| 入口 | 电话、表单、客服 | 必填项多、手机端点不了 |
| 跟进 | 通知、回复速度 | 留言没人看、回复太慢 |
按这个顺序从上往下查，基本能定位到网站转化率低的主要原因。
结论
官网询盘少，先别急着重做网站。分清是流量不够还是转化不行，再按流量、页面、入口、跟进四个环节逐个排查，通常能找到一两个关键卡点。改完以后持续看统计数据，比凭感觉判断靠谱得多。蔚岚科技做企业官网时会把询盘入口和留言通知一起规划好，想让我们帮你看看现有网站的问题，可以打 18720919319。
常见问题
官网询盘少，是不是网站做得不好看？
不一定。好不好看影响第一印象，但询盘少更常见的原因是没人搜到，或者页面内容说不清楚你卖什么。
要不要在网站上放很多联系方式？
联系方式清楚、好找就行，电话、表单、在线咨询选两三种用户最常用的，太多反而显得乱。
询盘表单要不要加验证码？
垃圾留言多的话可以加，但尽量用简单的验证方式，别让正常用户填半天还提交不了。
投了广告，询盘还是少怎么办？
先看广告带来的访客停留情况。如果点进来就走，问题多半在落地页内容和询盘入口，不在广告本身。
多久能看出排查后的效果？
入口和跟进流程的问题改完很快就能看到变化；流量和收录的问题见效慢一些，需要持续观察一段时间。