客户找我们问得最多的一句话是：“模板又被打回来了，到底哪里不行？”短信模板审核不通过，十次里有八次不是内容本身违规，而是写法让审核人员没法判断这条短信到底要干什么。弄明白审核在看什么，改起来就快了。
短信模板审核在看什么
审核人员手里拿到的只是一段文字加几个变量，他要在很短时间里判断三件事：这是通知还是营销，变量会不会被填进乱七八糟的内容，发送方和内容对不对得上。任何一点看不清，最稳妥的选择就是驳回。
所以改模板的思路很简单：让审核人员一眼看懂用途。备注栏别空着，写清楚发送场景，比如“用户下单后自动发送发货通知”，比模板正文本身还管用。
常见的短信模板失败原因
我们帮客户处理过的退回记录里，下面这几类反复出现：
图 1：变量太空、类型混用、签名对不上是最常见的几类退回原因。
- 变量太宽泛：整条短信只有“{content}”一个变量，等于什么都没说，基本必退。
- 变量位置不对：变量出现在签名、链接域名或者关键动作的位置，审核没法预判会填什么。
- 通知里夹带营销：发货通知后面加一句“新品五折抢购”，按通知类提交肯定过不了。
- 营销类没带退订：营销模板结尾缺“回T退订”或类似说明。
- 链接来源不明：用了第三方短链，或者落地页主体和签名对不上。
- 用词夸大：“最低价”“稳赚”“免费领取”这类说法容易被直接拒。
- 场景和签名不匹配：签名是某家装修公司，模板内容却在推贷款，这种主体和业务对不上的一定退。
驳回说明通常写得很简略，比如“内容不规范”“变量不明确”。看到这类说明，就按上面这几条对着查。
变量问题怎么改
变量是短信模板被退回的头号原因。改法是把能固定的文字都固定下来，变量只留真正会变的部分，而且每个变量前后要有上下文。
比如原来写“{name}，{content}”，可以改成“{name}您好，您的订单{order}已发货，快递单号{no}”。变量名起得直白一点，备注里说明每个变量取什么值、大概多长。长度也要留意，验证码变量一般就是几位数字，姓名变量别留几十个字的空间。
内容类型分不清的情况
通知和营销的边界，是第二个容易踩的坑。判断方法不复杂：这条短信是不是用户的某个行为或者某个约定触发的？是的话偏通知；如果是你主动去推活动、推产品，就是营销。
很多客户为了省事，想用一个模板既发通知又发活动，结果两头都卡。我们一般建议拆开报备，通知模板干干净净只说事，营销模板老老实实带退订、只发给同意接收的用户。
链接和签名的细节
短信里放链接本身没问题，问题在于链接指向哪里。用自己备案过的域名，落地页能正常打开，页面主体和短信签名一致，这三点满足了，链接一般不会成为驳回理由。
签名方面，模板内容要和签名主体的业务对得上。如果一个公司有多条业务线，签名也要分开报备，别拿一个签名发所有类型的短信模板。
行业模板的特殊要求
有些行业的短信模板审核会更严一些，比如涉及金融、医疗、教育招生、房产的内容。这类模板除了正文要规范，往往还会要求补充资质材料，或者限制某些说法。比如教育类别写“保证通过”“保录取”，金融类别写收益承诺，医疗类别别写疗效。
还有一种情况很常见：培训机构的课程提醒模板怎么改都不过，最后发现是签名报备时的主体资质还没补全，问题根本不在正文。所以连续被驳回时，也要回头看看签名和资质这一层。
改完重新提交前，再过一遍
我们内部有个习惯，重新提交之前把模板念一遍，假装自己是收到短信的用户：
- 能不能看出是谁发的？
- 能不能看出为什么发给我？
- 我要做什么，或者不需要做什么？
- 不想收的话怎么退订（营销类）？
四个问题都答得上来，这条短信模板通过的概率就高很多。还是不行的话，直接联系平台客服问具体原因，比自己反复猜要快。
结论
短信模板审核不通过，大多是变量太空、类型混用、链接或签名对不上这几类原因。改的时候固定文字、收窄变量、通知和营销分开、营销带退订，备注写清发送场景。蔚岚科技的短信平台提交模板时有人工预审，退回会告诉你具体改哪里，想了解的话打 18720919319，也可以看看短信群发服务说明。
常见问题
短信模板一般多久能审核完？
工作时间提交通常比较快，赶上节假日前后或者提交量大的时候会慢一些。急用的话别卡着上线前一刻才提交。
同一个短信模板被驳回好几次，会影响账号吗？
正常修改不会。但如果反复提交明显违规的内容，平台可能会加强审核甚至限制使用，所以每次改都要真改到位。
验证码模板也会被退回吗？
会，常见原因是没写用途、没写有效期，或者变量不是纯数字。写清“用于登录验证”“几分钟内有效”这类信息基本就能过。
模板通过了，以后内容能随便改吗？
不能。发送内容必须和审核通过的模板一致，只有变量部分可以变。要改文字就重新提交一个新的短信模板。
营销模板里能不能放优惠信息？
可以写真实的活动内容，但别用夸大词，别承诺做不到的东西，结尾带退订方式，并且只发给同意接收的用户。