「你们的短信到达率是多少？」几乎每个客户都会问。可真要追问一句「你说的到达率是怎么算的」，很多人就答不上来了。不同平台、不同人嘴里的短信到达率，口径可能完全不一样，直接拿数字比较没什么意义。
这篇先把计算方法讲清楚，再讲到达率偏低时怎么一步步排查。
短信到达率怎么算
一条短信从你点发送到用户手机上，大致经过三个环节：
- 你的系统或后台把短信提交给平台；
- 平台提交给运营商网关；
- 运营商下发到用户手机，并返回状态回执。
所以会有几个不同的数字：
- 提交成功率：平台成功接收并提交给运营商的比例；
- 回执成功率：运营商回执显示「成功」的条数，占发送总条数的比例。
我们说的短信到达率，一般指第二种：回执成功条数 ÷ 发送总条数。只算提交成功的数字往往会很好看，但它只能说明短信发出去了，不能说明用户收到了。
回执成功也不等于用户看到了
还有一层要知道：回执成功表示短信送达了手机终端，但如果用户手机里装了拦截软件，或者系统自带的骚扰过滤把它归进了垃圾箱，用户可能根本没注意到。这部分在回执里是看不出来的。
为什么不同平台的数字差别大
除了计算口径不同，样本也不一样。验证码短信一对一发送，号码大多是活跃用户，到达情况通常更好；营销短信批量发送，名单质量参差不齐，数字自然低一些。
所以比较短信到达率时，要问清楚三件事：用什么口径算的、什么类型的短信、什么样的号码。最可靠的做法还是拿自己的名单和文案小批量实测。
到达率低，从哪里查
遇到短信到达率突然下降，我们一般按这个顺序排查。
先看号码
把失败号码导出来，看失败原因。空号、停机、关机这类原因占大头的，问题在名单本身，不在通道。名单很久没清洗、或者来源比较杂，到达率低很正常。
再看内容
同一批号码，换一个模板发送情况明显不同，那多半是内容触发了拦截。常见原因包括：营销内容走了通知模板、包含敏感词、短链被识别为风险链接、实际内容和报备模板对不上。
然后看运营商和地区
失败如果集中在某一家运营商或者某几个省份，可能是该运营商侧的策略或通道问题，把明细发给服务商，让他们针对性处理。
最后看时段和频率
短时间集中发送大量营销短信，或者在不合适的时段发送，都可能被限流。拆成几批、错开时段再试。
一个典型情况的排查思路
假设一家线下门店发了一次会员活动短信，失败了一大片。这时先导出失败明细：如果大部分是空号和停机，多半是名单太旧，好几年前办卡时留的手机号，很多人早就换号了；如果失败集中在某一个模板上，就要检查文案，比如是不是带了一个没备案的短链。
对应的处理办法也不复杂：清理旧号码，换成企业自己的域名链接，再发一批测试。这类问题，单看一个总的百分比是看不出来的，必须看明细。
平时怎么维持较好的到达率
- 名单每次群发前清洗，剔除空号、停机号和退订号；
- 验证码、通知、营销分开通道；
- 模板规范，签名真实，营销短信带「拒收请回复R」；
- 短链尽量用企业自己的已备案域名；
- 每次群发后看回执报表，失败率异常及时找原因。
蔚岚科技的短信群发平台提供实时回执和发送报表，每个号码的状态和失败原因都能查，方便你自己算清楚短信到达率。
别被高数字带偏
市面上有不少平台宣传很高的到达率数字。这些数字不一定是假的，但很可能是特定类型、特定样本下的结果。没有哪家能对所有场景承诺固定的到达结果。判断一家平台靠不靠谱，看它能不能提供逐条的回执明细、失败原因说得清不清楚，比看宣传数字可靠得多。
结论
短信到达率怎么算，核心是看回执成功，而不是提交成功。到达率偏低时，按号码、内容、运营商、时段的顺序排查，大部分问题都能找到原因。长期来看，名单干净、内容规范、通道分开，比换平台更能稳定提升到达。
常见问题
回执显示成功，客户却说没收到，怎么回事？
多半是被手机的骚扰拦截功能拦下了，可以请客户看看拦截记录。也可能是客户换过号码，名单里的号码已经不是本人在用。
短信到达率多少算正常？
没有统一标准，和短信类型、名单质量关系很大。建议跟自己的历史数据比，突然明显下降就要排查。
失败的短信要不要重发？
看失败原因。空号、停机重发没有意义；临时性的失败可以隔一段时间重试一次。
换平台能提高到达率吗？
如果问题出在通道，换平台可能有用；如果出在名单或内容，换哪家都一样。先排查原因再决定。
怎么拿到逐条回执？
正规平台后台都能查询或导出回执明细，接口用户也可以接收回执推送。想先试试，可以联系我们申请测试账号。