上个月有个做门店预约的客户找我们，说小程序上线后，用户预约成功了，到点却没收到任何提醒，爽约的人不少。查下来原因很简单：开发时接好了发送接口，但从来没在页面上让用户点过授权，后台每次发送都直接失败。
这是小程序订阅消息最常见的误会。它不像公众号推送那样能随便发，也不像短信那样拿到手机号就能通知，用户自己点了“允许”，你才有发一条的机会。把这个规则吃透，再决定哪些事交给小程序，哪些事交给短信，提醒这件事才算真正落地。
订阅消息到底是什么
用户在小程序里点了某个按钮，弹出一个小窗口，问他是否愿意接收“预约成功通知”“发货提醒”这类消息，他点允许，你就获得了下发资格。消息会出现在微信的“服务通知”里，点开能直接跳回小程序的指定页面。
早年的小程序用的是模板消息，靠收集用户的操作记录来发，后来被订阅消息取代了，核心变化就是把主动权交给用户。所以现在谈小程序消息通知，绕不开授权这一步。
一次性订阅和长期订阅，别搞混
大多数企业能用的，是一次性订阅。 用户授权一次，你可以发一条对应的消息，发完资格就用掉了。用户可以勾选“总是保持以上选择”，之后就不再弹窗，但每次发送仍然要靠一次授权动作来积攒次数。
长期订阅是另一回事，只对政务、医疗、交通、教育等特定公共服务类目开放，普通商城、门店、服务类小程序一般申请不到。我们见过不少需求文档里写着“每周给用户推一次活动”，这在订阅消息的规则下基本做不到，立项时就要把预期改过来。
订阅消息怎么用：三个环节
选模板
在小程序后台的订阅消息功能里，可以从公共模板库挑选和自己服务类目匹配的模板，比如订单状态、预约提醒、课程开始提醒。模板的字段是固定的，挑的时候看清楚字段能不能装下你要说的内容。找不到合适的，可以按平台规则申请新模板，审核会看它是否符合类目。
什么时候弹授权
授权弹窗必须由用户的点击触发，不能页面一打开就弹。时机选得好，授权的人就多。比较顺的做法，是放在用户刚做完一个动作、正好关心结果的时候：
- 提交预约之后，问他要不要接收到店提醒；
- 下单支付之后，问他要不要接收发货和物流通知；
- 报名活动之后，问他要不要接收开始前的提醒。
用户刚预约完，这时候问“要不要提醒你”，他大概率会点允许。要是一进首页就连弹三个，多数人顺手就点了拒绝。
发送内容
订阅消息只能发和用户授权事项相关的内容。用户订阅的是发货提醒，你发一条促销活动，属于违规用法，被投诉多了，模板可能被限制使用。
订阅消息和短信通知怎么分工
两种渠道各有长处，我们给客户做方案时一般这样划分：
| 场景 | 优先用订阅消息 | 适合用短信 |
|---|---|---|
| 登录、注册、绑定手机号 | 不适用 | 验证码短信 |
| 预约成功、订单发货 | 用户已授权时 | 未授权时兜底 |
| 到店、上课前提醒 | 用户已授权时 | 重要预约可加发 |
| 会员到期、账户异常 | 视授权情况 | 更稳妥 |
| 新品活动通知 | 一般不能发 | 营销短信，需签名和退订方式 |
订阅消息的好处是用户在微信里看到，点一下就回到小程序，路径短，平台也不按条收费。短板是依赖授权，次数会用完，用户也可能长时间不打开微信服务通知。短信只要号码有效就能触达，适合验证码和必须让对方知道的事情，但要走正规的 106 通道，签名报备好，营销类内容只发给有业务关系、同意接收的用户。
比较稳的配合方式是：先发订阅消息，发送失败或者用户没授权，再用短信补一条。 后台记录每次下发结果，同一件事不要两边都发，用户收到两条一模一样的提醒，只会觉得被打扰。
配合时常见的几个坑
第一个坑是不记录授权状态。用户授没授权、还剩几次，后台心里没数，只能每次盲发，失败了也不知道该不该补短信。
第二个坑是把订阅消息当营销工具。规则不允许，硬发的后果是模板被限制，连正常通知也发不出去。
还有一个容易被忽略：短信里放小程序跳转链接，要用平台支持的方式生成，并且在短信内容里说明来源。乱放短链接，短信本身也可能被运营商拦下。
结论
小程序订阅消息适合发用户刚关心过的事情，授权时机要放在用户完成动作之后，内容只发授权过的事项；短信负责验证码、未授权时的兜底和必须送达的重要通知。两者按场景分工，后台记好下发结果，用户既不漏消息也不被重复打扰。蔚岚科技做小程序开发时会把订阅消息和短信通知一起规划进去，想聊具体方案可以打 18720919319。
常见问题
订阅消息可以群发吗？
不能像短信那样有号码就能发。每个用户都要有对应的授权次数，发一次用掉一次，没授权的用户发不出去。
用户点了拒绝，还能再问一次吗？
可以在下一次相关操作时再触发授权，但别反复弹窗。如果用户勾选了总是拒绝，就只能引导他去设置里手动开启。
订阅消息收不到，一般是什么原因？
常见原因有：用户没授权或次数已用完、模板字段格式不对、发送时用的模板和授权的不是同一个。先查后台的发送返回结果。
有了订阅消息，还需要短信吗？
大多数业务还是需要。登录验证码只能走短信，用户没授权时的重要提醒，也要靠短信兜底。
订阅消息能放优惠券和活动信息吗？
不建议。订阅消息只能发和授权事项相关的服务通知，活动推广可以通过公众号或者合规的营销短信来做。