小程序上线一段时间后，运营同事打开后台，访问人数、打开次数、页面浏览量、分享次数，一屏数字密密麻麻。看是看了，可要回答“下个月该改哪里”，还是一头雾水。

问题通常不在数据不够，而在看的顺序不对。小程序数据分析可以分三层来看：先看访问，弄清人从哪来；再看留存，弄清人回不回来；最后看转化，弄清人在哪一步走掉了。每一层只盯几个关键指标，比把所有数字都过一遍有用得多。

第一层：访问数据看流量从哪来

访问层最基础的是访问人数和打开次数，但光看总数意义不大，关键是拆来源。用户是扫码进来的、从公众号文章点进来的、在微信里搜索进来的，还是好友分享进来的？

不同来源的用户，质量差别可能很大。比如某个推广活动带来了很多访问，可这批人几乎都只看了首页就走了；而公众号菜单进来的人虽然少，下单的却不少。只有拆开来源，数据分析才能告诉你哪个渠道值得继续投入。

要做到这一点，推广时就得给不同渠道的入口带上来源参数，海报上的小程序码、公众号文章里的卡片、短信里的链接，各用各的参数。上线前没规划好这一步，后面想拆也拆不出来。

第二层：留存数据看用户回不回来

访问量再大，如果用户来一次就不再回来，小程序就只是一个一次性的工具。留存层重点看两件事：

一是新用户的回访情况，也就是第一次来的人，过几天、过一周还会不会再打开；二是老用户的活跃情况，固定来访的人群是在变大还是在变小。

看留存的时候，最好按来源或者按首次访问的时间分组对比。比如某个月拉来的新用户留存明显偏低，就回头看看那个月的推广方式和新用户的首次体验有什么问题。

第三层：转化数据看哪一步流失

转化是离生意最近的一层。先把核心路径画出来，比如“进入商品页 → 加入购物车 → 提交订单 → 完成支付”，或者“进入服务页 → 填写预约 → 提交成功”。然后看每一步有多少人进入、多少人走到下一步。

哪一步掉得最厉害，就是最该优化的地方。常见的情况有：商品页到下单掉得多，可能是价格展示不清楚或者缺少评价；提交订单到支付掉得多，可能是要填的信息太多，或者支付环节出了问题；预约表单提交得少，可能是必填项太多。

这种按步骤拆开看的数据分析方法，叫漏斗分析，不需要复杂工具，小程序后台的页面数据加上简单的埋点就能做。

埋点：后台看不到的要自己记

平台后台提供的是通用数据，具体到你的业务，有些动作需要自己埋点记录，比如点击某个按钮、领取优惠券、切换规格、查看客服。

埋点不用一开始就铺得很全，围绕核心路径的关键动作先埋起来，够用就行。埋多了，数据一大堆，反而没人看。开发小程序的时候就把埋点方案定下来，比上线后再补省事得多。

把数据分析变成固定的周会内容

很多团队的数据分析停留在“想起来才看一眼”。比较实用的做法是每周固定一个时间，运营、产品、销售花半小时一起过一遍：本周各渠道带来多少访问、新用户回访怎么样、核心路径哪一步流失最多、上周的改动有没有效果。

每次只定一两个下周要改的点，下次开会先看这几个点的结果。坚持一两个月，团队对小程序的了解会比只看月报扎实得多。

别被几个数字带偏

数据分析有几个常见的误区：

  • 只看访问量，不看转化，活动做得热热闹闹，订单却没涨；
  • 只看平均值，不看分组，整体数据平稳，其实某个渠道已经出了问题；
  • 改动太多，一次改了首页、价格、活动三处，数据变了也说不清是哪个起的作用；
  • 时间太短，改版两天就下结论，没考虑周末、节假日的正常波动。

一次改一两个地方，观察一段时间，对比前后数据，这样得出的结论才靠得住。

结论

小程序数据分析可以按访问、留存、转化三层来看：访问层拆清来源，判断哪个渠道值得投入；留存层看新用户回不回来、老用户是否稳定；转化层按核心路径做漏斗，找到流失最多的那一步。来源参数和关键埋点在开发阶段就要规划好。蔚岚科技做小程序开发时会一起设计来源参数和埋点方案，方便上线后做数据分析，具体可以打 18720919319 沟通。

常见问题

小程序后台自带的数据够用吗？

日常看访问和留存基本够用，涉及具体业务动作和转化路径时，需要结合自定义埋点。

多久做一次数据分析比较合适？

日常可以每周看一次关键指标，做活动或者改版后要专门对比前后的数据。

来源参数要怎么设置？

给每个推广渠道的入口分配不同的参数，比如不同的海报、文章和短信链接，后台就能按来源统计。

数据分析需要专门的人员吗？

起步阶段不需要，运营人员按访问、留存、转化三层定期看几个关键指标就可以。

数据显示转化低，先改哪里？

先找漏斗里流失最多的那一步，集中改这一处，观察效果后再处理下一个环节。