不少企业的营销短信模板被驳回，原因只有一个：结尾的退订语写错了。还写着「回T退订」「退订回TD」的模板，现在基本都会被要求修改。营销短信退订规则这几年改过几次，很多人还停留在老写法上。
这篇把现在的营销短信退订规则讲清楚：退订语怎么写、用户回复后多久生效、退订影响哪些短信，以及企业自己要做什么。
营销短信退订规则的依据
先说大的原则。现行的《通信短信息服务管理规定》对商业性短信有几条很明确的要求：
- 发送前要有接收方同意或者请求接收的承诺或证明材料；
- 要提供便捷、有效的拒绝接收方式，并随短信告知接收方；
- 不得以任何方式给用户拒绝接收设置障碍；
- 用户明确拒绝后，不能再向其发送相关商业短信。
具体到退订语的写法，工信部在 2023 年明确了营销类短信的拒收规范，各家短信平台随后都发布了公告，统一执行。
拒收请回复R：怎么加
现在的营销短信退订规则要求，营销类短信模板末尾必须用「拒收请回复R」这几个字，作为唯一的拒收方式标识。
几个细节要注意：
- 放在正文最后，不要放在中间；
- 原样照写，不要改成「退订回R」「回复R拒收」之类的变体；
- 不要再叠加「回T退订」等其他退订方式；
- 有的平台会在你漏写时自动补上，但最好自己写，避免模板因为写法不规范被驳回。
拒收请回复R这五个字也算字数，写文案时要预留出来，不然很容易超过一条短信的长度。
用户回复R后多久生效
按照现行规范，收到用户回复「R」后，应当在 24 小时内停止向该用户发送营销类短信，也不能再给用户发一条「您已退订成功」之类的确认短信。
这里的执行主体主要是短信服务商，但企业自己也不能完全依赖平台。如果你同时用几家平台，或者有自己的营销系统，退订状态要在各个系统之间同步，否则用户在 A 平台退订了，B 平台还在发，照样会被投诉。
退订影响哪些短信
这一点经常被误解。
- 影响范围：多数平台的做法是，退订针对的是发送这条短信的签名。用户回复R后，这个签名的营销短信就不会再发给他；
- 不影响的：验证码、订单通知、账户提醒这类业务服务短信，一般不受营销退订影响，用户仍然能收到。
所以千万别把通知类短信写成营销内容，否则一旦被当作营销短信处理，退订的用户就收不到重要通知了。
企业自己要做什么
营销短信退订规则不只是模板上加一句话，后台管理也要跟上：
同步退订名单。 定期从平台导出退订号码，同步到 CRM 或会员系统，打上「不发营销」的标记。
保留同意记录。 用户在什么时间、通过什么渠道同意接收营销短信，记录要能查到。被投诉时，这是你最有力的证明。
控制频次。 退订率突然升高，通常说明发得太频繁或者内容不对胃口，要及时调整。
蔚岚科技的短信群发平台提供退订号码的查询和导出，方便你和自己的系统对接。
多签名、多平台的企业怎么管
集团企业、连锁品牌往往有好几个签名，甚至同时用两三家短信平台。这种情况下，最好由一个部门统一维护「营销短信黑名单」：各平台的退订号码、客服接到的「别再发了」的投诉号码，都汇总到这一份名单里，任何渠道发营销短信前先过滤一遍。
虽然退订通常按签名生效，但从用户角度看，他只记得是「你们公司」在发。一个签名退订了，换另一个签名继续推送同类内容，用户的反感只会更强，投诉也更多。
常见的几种违规情况
我们见过的问题，主要是这几类：退订语写成旧格式；把退订入口做成需要跳转链接、登录才能操作；用户退订后换一个签名接着发；退订名单没同步，多个系统重复发送。这些做法轻则模板驳回、短信被拦，重则引来投诉，影响整个账户的发送。
结论
现在的营销短信退订规则其实很好记：结尾统一写「拒收请回复R」，用户回复后尽快停发且不再打扰，退订按签名生效，通知类短信不受影响。企业要做的是把退订名单同步好、同意记录存好、发送频次控制好。
常见问题
通知短信也要加拒收请回复R吗？
不需要。这个要求针对的是营销类短信。通知短信只要内容是纯业务提醒，就不用加。
用户退订后，还能再发营销短信吗？
不能再向他发送相关营销短信，除非用户之后重新明确同意接收。
回复其他内容算退订吗？
规范的拒收指令是「R」。但用户如果明确表达了不想再收，比如回复「不要再发了」，稳妥起见也应当停发。
退订是不是对所有企业都生效？
不是。一般针对发送该短信的签名，不影响用户接收其他企业的短信。
老模板要不要全部改？
营销模板凡是退订语不是「拒收请回复R」的，都建议尽快改掉重新提交。需要帮忙批量检查，可以联系我们。