网站跳出率高，先别急着推倒重做，第一步是弄清楚高的是哪些页面、访客从哪里来、他们本来想找什么。我们给企业做网站维护时，经常碰到老板拿着统计后台说“跳出率太高了”，一查才发现，高的是一篇被搜索带来大量流量的知识文章，访客看完答案就走，这其实不算坏事。
跳出率到底说明什么
跳出率指的是访客只看了一个页面就离开的比例。不同的统计工具算法略有区别，有的还会结合停留时长、是否有互动来判断，所以不同工具之间的数字别直接比。
跳出本身不一定是问题。访客在联系页面看到电话直接打过来，在文章页查完答案关掉，都会被记成一次跳出。真正要担心的是：本该引导访客继续看的页面，大家进来几秒就走了，比如产品页、服务页、广告落地页。
先按页面类型分开看
排查时我们会把页面分成三类，分别对待：
| 页面类型 | 跳出率偏高时怎么看 |
|---|---|
| 知识文章、新闻 | 停留时间正常就问题不大，可以加相关阅读和咨询入口 |
| 首页、产品页、服务页 | 需要重点排查，访客应该往下点 |
| 广告落地页 | 直接影响投放效果，优先处理 |
再按来源拆一下：搜索来的、广告来的、直接访问的，跳出率往往差得很多。广告来的跳出率特别高，多半是广告词和页面内容对不上。
打开太慢是最常见的原因
很多跳出根本不是内容的问题，访客等不及页面加载就关了。手机网络下尤其明显，首屏图片动辄几兆，白屏好几秒，谁也不会等。
自查方法很简单：用手机关掉 Wi-Fi，用流量打开自己的网站，从点链接到看见主要内容，心里数一数要几秒。慢的话先压缩图片、去掉没必要的特效和第三方脚本，服务器离用户太远的也要考虑换地方。
首屏有没有回答访客的问题
访客点进来，脑子里带着一个问题。首屏要在几秒内告诉他：你来对地方了。
常见的毛病有这么几种：
图 1：首屏要在几秒内告诉访客，你来对地方了。
- 首屏是一张大轮播图，写着空泛的口号，看不出公司做什么。
- 搜“小程序开发多少钱”进来，页面讲的却是公司发展历程。
- 重要信息藏在页面很下面，要滚好几屏才看到。
我们的做法是把访客最关心的一句话放在首屏标题，紧接着放两三个具体卖点和一个明确的按钮，比如“查看案例”或“免费咨询”。
移动端体验要单独过一遍
现在很多企业网站的访问量手机端占了大头，可网站做完只在电脑上验收过。手机上字太小、按钮挤在一起、弹窗关不掉、表格横着溢出屏幕，这些都会推高跳出率。
单独找几部不同尺寸的手机，把首页、主要产品页、联系页都点一遍。表单尤其要测，填写字段太多、输入框被键盘挡住，访客很容易放弃。
页面有没有给出下一步
访客看完了，然后呢？很多页面写到底就结束了，没有相关产品、没有案例链接、没有咨询入口。访客只能关掉页面。
每个重要页面结尾都应该有一个顺手的下一步：服务页结尾放咨询按钮和电话，文章页结尾放两三篇相关内容，产品页放对比和常见问题。内链做顺了，跳出率自然会下来一些。
别忽略统计本身的问题
还有一种情况容易被漏掉：跳出率高是统计装错了。比如统计代码只装在首页，其他页面没装；或者站内跳转到另一个域名的页面，统计把它当成离开。网站换过模板、加过新栏目的，最好先确认每个页面都能正常记录访问，再去分析数据。
改动顺序和效果观察
动手改之前先记下当前各页面的跳出率和停留时长，改完观察两三周再对比。一次别改太多，否则看不出哪项改动起了作用。
按我们的经验，排序大致是：先解决打开速度，再改首屏文案，然后处理移动端问题，最后补内链和引导。速度和首屏是投入小、见效快的两项。
结论
网站跳出率高，先分页面、分来源看，知识类页面跳出高不一定是问题，产品页、服务页和落地页才是重点。排查顺序是打开速度、首屏是否回应访客需求、移动端体验、页面有没有下一步引导。蔚岚科技做网站建设和改版时会把这些检查放进验收清单，现有网站跳出率偏高，也可以打 18720919319 让我们帮忙看一看，或者在联系我们页面留言。小程序页面的访问数据也可以参考小程序开发里的思路。
常见问题
跳出率多高算正常？
没有统一标准，要看页面类型和流量来源。知识文章和联系页跳出偏高很常见，产品页和落地页偏高就要排查。
跳出率高会影响搜索排名吗？
跳出率本身不一定直接影响排名，但页面内容和搜索需求不匹配、体验差，长期下来对网站表现不利。
为什么广告落地页跳出率特别高？
最常见的是广告词和页面内容对不上，其次是加载慢和首屏没重点。先让落地页标题和广告卖点保持一致。
加弹窗能不能留住访客？
一进页面就弹窗通常适得其反，挡住内容反而让人想走。咨询入口放在页面固定位置或内容之后更自然。
改版后跳出率反而升高了怎么办？
先查改版时网址有没有变化、旧链接是否做了跳转、统计代码是否完整，再对比新旧页面的首屏内容和加载速度。