一家开了三家门店的烘焙店老板，想在周年庆前给会员发一条短信。他的想法很简单：把收银系统里的手机号导出来，复制粘贴，点发送。结果名单里混着几百个重复号码和格式不对的号码，模板也没报备，折腾了两天才发出去，活动都快结束了。

群发短信本身不复杂，难的是前后那些准备工作。下面按我们帮客户操作的顺序，把群发短信的步骤拆开讲，第一次做的话照着走一遍就行。

第1步：整理名单，只留有授权的号码

名单决定了这次群发的底子。能发的只有这几类人：在你这里消费过的客户、注册过会员的用户、在官网或活动页主动留过手机号并同意接收消息的人。外面买来的号码一个都不要放进去，这既是合规要求，也是为了你自己的账号安全，投诉一多，签名和通道都会受影响。

名单整理时顺手做三件事：去重，删掉格式不对的号码，把之前回复过退订的号码剔除。退订的人再收到短信，投诉几乎是必然的。

名单清理完，最好再按人群分一下组。最近一个月来过的老客、半年没来的沉睡会员、只领过券没消费的新用户，关心的东西不一样，同一条群发短信发给所有人，往往哪头都不讨好。分组之后每组写一版内容，多花半小时，效果通常比一刀切要好。

第2步：选合适的短信群发方式

常见的短信群发方式有三种，按自己的情况选：

  • 平台后台上传：把整理好的号码表格导入短信平台后台，填内容、选时间，适合门店、活动这类不常发的场景；
  • 接口调用：业务系统通过接口直接发，适合订单通知、会员生日提醒这类每天都要发的；
  • 系统内触发：在CRM或会员系统里设好规则，满足条件自动发，比如三个月没到店的会员自动发一条关怀短信。

小商家用第一种就够了，没必要一上来就做对接。

第3步：签名和模板提前报备

群发短信之前，签名和模板都要先审核通过。签名用你的品牌名或公司简称，营销类内容要带退订方式，这两点是硬要求。

模板别临时写。建议活动确定后马上提交，留出审核和修改的时间。审核被驳回很常见，原因多半是内容太夸张、带了敏感词、或者签名和资质对不上，改一改重新提交就好。

第4步：小批量测试

正式群发短信前，先发给自己和几个同事，换不同运营商的手机号测试。看三样东西：内容显示有没有乱码，链接能不能打开，字数有没有超出导致被拆成两条计费。

这一步花不了十分钟，但能避免很多尴尬。我们见过活动链接写错一个字母，几千条短信发出去，点开全是错误页面。

第5步：选好时间，分批发送

营销短信尽量放在白天正常时段发，避开清早、深夜和午休。面向上班族的，可以考虑午饭后或者下班路上；面向宝妈群体的，上午送完孩子之后往往更合适。具体哪个时段好，还是要靠自己几次发送的数据去验证。

名单比较大时，分批发比一次全部发出去更稳妥。先发一小批，看看回执和反馈，没问题再把剩下的发完。万一内容有错，损失也控制在小范围内。

第6步：看回执，把失败原因分类

群发短信发完不是结束。平台后台一般能看到每个号码的回执状态，失败的号码要按原因分类处理：

空号、停机的号码，下次从名单里删掉；被运营商拦截的，回头检查内容和签名；用户退订的，立即加入免打扰名单。这一步做得认真，下次群发短信的名单质量就会好很多。

第7步：复盘效果，别只看发送成功数

很多人复盘群发短信只看“发了多少、成功多少”，这其实说明不了效果。真正要看的是短信之后发生了什么：链接点击了多少，到店或下单的有多少，客服接到多少咨询，退订和投诉有没有明显增加。

怎么让复盘有数据可看

发送前就要想好怎么统计。链接可以带上活动参数，到店可以让用户报短信里的口令，线上下单可以设一个专属优惠码。没有这些设计，事后只能凭感觉判断。

复盘结论写下来，哪种内容反响好、哪个时段回复多、哪部分人群退订多，下次群发短信时就有依据了。

结论

群发短信的步骤可以总结为七步：整理授权名单、选短信群发方式、报备签名模板、小批量测试、选时分批发送、分类处理回执、按业务结果复盘。名单合规和测试这两步最容易被省略，也最容易出事。蔚岚科技提供短信群发服务，从签名报备到回执查询都有人协助，想了解具体怎么操作，可以打 18720919319 咨询。

常见问题

第一次群发短信需要准备什么资料？

一般需要企业营业执照、签名对应的品牌或商标材料，以及要发送的短信内容。具体以平台审核要求为准。

名单里有些号码不确定是否授权，能发吗？

不建议发。宁可少发一些，也别把来源不清的号码放进去，被投诉的代价比少发几条大得多。

群发短信一定要加退订方式吗？

营销类短信需要带退订方式。验证码、订单通知这类服务性短信要求不同，以平台规则为准。

同样的内容能不能每周都发一次？

不建议。同一批人频繁收到相同内容，退订和投诉都会上升，内容和频率都要有变化。

发送后发现内容写错了，能撤回吗？

已经送达的短信撤不回来。这也是为什么要先小批量测试，再分批发送。