106 开头的号码，是运营商分配给企业发短信用的端口号。验证码、快递通知、银行提醒都走这个通道，促销短信也走这个通道。收到有用的通知没人会在意，收到一堆不想看的推销，就会有人想问：106短信怎么投诉？

这篇分两部分。前一半写给收短信的人，讲有哪些投诉途径；后一半写给发短信的企业，毕竟我们每天打交道的都是发送方，知道用户会怎么投诉，才知道该怎么避免。

收到106短信，先看清是谁发的

正规的106短信开头都带一个【】括起来的签名，一般是公司名、品牌名或产品名。这是投诉的第一条线索，知道是谁发的，后面每一步才有对象。

如果短信没有签名，或者签名写得像某个官方机构，内容又在让你点链接、转账、提供验证码，那就不是普通的营销问题了，更可能是诈骗。这种情况别点链接，直接用下面的举报渠道，必要时报警。

106短信投诉的几个渠道

按处理快慢和力度，大致可以这样排，前两个解决不了再往后走。

回复退订

营销类106短信按要求要带退订方式，常见的是回复“T”或“TD”。这是最快的方法，大部分正规企业收到退订后会停止发送。

直接联系发送方

根据签名找到这家公司的客服电话或官方客服渠道，说明不想再收，要求删除号码。很多企业对这种投诉很重视，处理得比想象中快。

打运营商客服

退订无效、反复收到同一家的短信，可以打自己手机号所属运营商的客服电话投诉，报上发送的106号码、时间和内容。运营商能查到这个端口属于哪家企业。

手机自带的举报功能

现在多数手机的短信应用里，长按短信就能“举报垃圾短信”或者“拦截此号码”。举报的数据会反馈给安全平台，拦截则能让你以后不再看到。

官方举报渠道

对于骚扰严重或疑似诈骗的短信，可以通过工信部及相关部门开设的官方不良信息举报渠道反映。具体入口以官方公布的为准，搜索时注意认准官方网站。

投诉时准备什么

投诉前截个图，把发送号码、接收时间、短信全文都留下来。如果之前退订过，最好也截下退订记录。信息越完整，运营商和发送方越好查，处理也越快。

企业视角：为什么会被投诉

站到发送方这边，我们见过的106短信投诉，原因其实很集中：号码不是用户自己留的；用户退订了还在收；同一天收好几条；内容和签名对不上，用户不知道是谁发的；深夜或清晨发送。

一条投诉看着不大，但积累多了，运营商可能会限制签名甚至通道，影响的是企业所有短信，包括验证码和订单通知。

企业怎样减少106短信投诉

我们给客户的建议通常是这几件事，按影响大小排：

**名单只用有授权的。**用户注册时勾选同意、到店登记时同意、老客户主动订阅的才放进营销名单，来源说不清的号码不发。

**退订马上生效，全公司同步。**很多投诉不是因为第一条短信，而是退订后又收到了第二条。退订名单要覆盖所有账号和系统。

剩下的几条也别漏：签名要能让用户一眼认出是谁；营销和通知分开签名、分开模板；发送放在白天正常时段；同一个号码控制频次；内容写清楚活动信息，别用夸张的说法吓人或诱导点击。

还有一点，给用户留一个能找到人的客服渠道。用户有地方说话，就不太会直接去找运营商。

真接到用户打来的投诉电话，态度比解释重要。别急着说“您当时注册勾选了同意”，先道歉，当场把号码加进黑名单，告诉对方以后不会再收到。我们见过不少用户，本来只是想退订，被客服一句“这是系统自动发的”顶回去，转身就打了运营商电话。事后再回头查这个号码是从哪个渠道进来的，是不是某个活动的名单整体有问题，把根子找出来，比处理单个投诉更有用。

结论

收到不想要的106短信，可以先回复退订，再联系签名对应的发送方，处理不了的找运营商客服或手机举报功能，严重的通过官方举报渠道反映。对企业来说，这些渠道反过来就是提醒：名单有授权、退订马上生效、签名清楚、时段和频次克制，投诉自然就少。蔚岚科技的短信群发服务会帮客户配置退订处理和黑名单同步，想把投诉风险降下来，可以打 18720919319 聊聊具体情况。

常见问题

回复退订后还收到短信怎么办？

先确认退订回复是否发送成功，再等一两天。如果同一个签名还在发，就截图联系发送方或运营商客服投诉。

106短信能直接拉黑吗？

能。在手机短信应用里把这个106号码设为拦截即可，但同一家企业可能用不同的号码发，拉黑不如退订和投诉彻底。

投诉106短信会不会影响我自己的号码？

不会。投诉和举报是用户的正当权利，不会对你的手机号有任何影响。

企业被投诉后应该怎么处理？

先停掉这个号码的后续发送，加入黑名单，再查名单来源和发送记录。如果是同一批次集中被投诉，整批暂停排查。

验证码短信也会被投诉吗？

一般很少，因为是用户自己操作触发的。但如果网站被人恶意刷验证码，大量陌生人收到验证码，同样会引来投诉，要做好防刷。