做会员运营的门店和品牌，短信是用得最多的触达方式之一。用户不用关注公众号、不用下载 App，只要留了手机号就能收到。但很多商家写会员短信模板时有个误区：把所有消息都写成促销，结果投诉多、退订多，通道也跟着受影响。

这篇按会员生命周期整理了几类常用模板，也讲清楚哪些属于通知、哪些属于营销，写法上有什么区别。

先分清：通知还是营销

这一点决定了模板怎么写、走什么通道。

  • 通知类：和用户自己的账户、交易直接相关的提醒，比如消费成功、积分变动、余额变化、会员到期。这类属于业务提醒，不能夹带促销内容；
  • 营销类：介绍商品、推荐活动、发优惠，都算商业推广。营销类要发给同意接收的会员，结尾必须带「拒收请回复R」。

最常见的错误是在积分变动通知里顺手加一句「本周会员日全场折扣」，这样整条短信就变成了营销短信，按通知类报备的模板可能被驳回。

会员短信模板：通知类

下面括号里的内容换成你自己的信息，变量按平台规定的格式写。

入会成功： 【签名】（姓名）您好，您已成功开通（品牌名）会员，会员卡号（卡号），可在小程序查看会员权益。

消费提醒： 【签名】您的会员卡于（时间）在（门店名）消费，本次获得积分（积分数），当前积分（积分数）。如非本人操作请联系门店。

积分即将到期： 【签名】您有（积分数）积分将于（日期）到期，可在会员中心兑换礼品或抵扣。

会员到期提醒： 【签名】您的（会员等级）将于（日期）到期，到期后部分权益将无法使用，续费可在小程序或门店办理。

余额变动： 【签名】您的会员卡于（时间）充值成功，当前余额已更新，可在会员中心查看明细。

这类会员通知短信的要点是：只说事实，不催单，不加活动。称呼、时间、数字这几样信息准确，比文字漂亮重要得多。用户看到会觉得有用，而不是被打扰。

会员短信模板：营销类

生日关怀： 【签名】（姓名）生日快乐！（品牌名）为您准备了生日礼，生日当月到店出示会员码即可领取。拒收请回复R

会员日活动： 【签名】本周六（门店名）会员日，会员购物享积分加倍，到店出示会员码参与。拒收请回复R

沉睡会员唤醒： 【签名】好久不见，（品牌名）上新了一批秋季新品，会员可到店优先试穿。拒收请回复R

新会员首单： 【签名】感谢加入（品牌名）会员，首次到店消费可领取一份新人礼，活动以门店公告为准。拒收请回复R

写会员短信模板的几个细节

用好姓名变量

带上用户的姓名或会员等级，比一句「尊敬的顾客」更有亲切感，也更不容易被当成群发骚扰。蔚岚科技的短信群发平台支持变量短信，姓名、卡号、积分都能按名单自动替换。

发送时间有讲究

生日短信可以在当天上午发，或者提前一两天发便于用户安排；到期提醒建议提前几天发，留出续费的时间；营销类别在深夜和清晨发。

频次别太高

同一个会员一周收好几条营销短信，退订率会明显上升。通知类按事件触发，营销类最好有统一的发送计划，避免多个部门各发各的。

名单管理比文案更重要

会员手机号是你最值钱的资产之一。入会时就要让用户明确知道会收到哪些短信，并保存好同意记录。用户回复R退订后，营销名单里要及时剔除，但积分、到期这类通知类短信一般仍可以正常发送，因为它们属于账户服务。

另外建议每个季度清理一次会员名单。长期没有消费、手机号已经换掉的会员，继续发只会拉低到达率；换号的用户还可能收到不属于自己的积分提醒，引起误会。门店收集手机号时让用户当场确认一遍，也能减少错号。会员短信模板写得再好，名单不准一样白发。

结论

会员短信模板写得好不好，关键不在辞藻，而在分类和分寸：通知类只说用户关心的事实，营销类给出真实的权益并带上退订语，再配合合理的频次和干净的名单。这样发出去的短信，会员才愿意看，也不容易被投诉。

常见问题

积分变动短信里能不能加活动信息？

最好不要。一旦加了推广内容，就按营销短信处理，需要营销模板和退订语。

生日短信算通知还是营销？

带了礼品、优惠这类内容的，一般按营销短信处理，要加「拒收请回复R」。

会员退订了，还能发消费提醒吗？

退订针对的是营销短信。与账户相关的通知，比如消费提醒、余额变动，一般仍可以发送。

一个门店能用总部的签名吗？

可以，但要有授权材料，签名和主体要对应得上。各门店最好在模板里写明门店名。

会员短信模板需要每次都审核吗？

模板审核一次，通过后可以重复使用，只替换变量部分。想整理一套适合自己门店的会员通知短信，可以联系我们。