场景示例：以下为典型应用场景说明，不代表具体客户案例，文中不涉及具体客户与效果数据。
场景说明
教育培训机构通过多个渠道获得咨询线索，同时要服务大量在读学员。招生端需要尽快联系新线索，教务端需要准时提醒上课、调课和课时情况。
常见问题
- 新线索多，人工首呼不够及时，高意向家长可能转去咨询别家；
- 大量时间耗在无人接听和没有意向的号码上；
- 上课、调课提醒依赖人工发消息，容易遗漏；
- 课时快用完时没有提醒，续费沟通比较被动。
蔚岚科技的做法
- 话术设计：与机构一起梳理课程咨询的高频问题，编排外呼话术和应答分支；
- 线索首轮筛选：新线索在合规时段由外呼机器人确认需求，按意向自动分级，客户明确拒绝后不再拨打；
- 分级流转：高意向线索实时推送给课程顾问，中意向线索转入短信跟进，低意向归档；
- 教务通知：排课系统对接通知短信，课前提醒、调课通知自动发送；
- 课时提醒：课时余量偏低时向家长发送提醒，后续续费沟通由顾问跟进；
- 复盘：定期听通话录音、对照分级结果与顾问跟进结果，调整话术和分级规则。
建议关注的指标
- 新线索首次触达时长
- 外呼接通率
- 意向分级占比
- 通知短信送达回执
- 到课率与续费咨询量
合规提示
外呼名单须来源合法，使用实名登记线路，避开休息时间；通知短信内容只涉及课程事务，营销类内容须取得家长同意并附退订方式。
想了解适合你机构的组合方案，欢迎联系我们。